FAQ

FAQ（よくあるご質問）

お客様からよくいただくご質問とその回答をまとめました。その他のご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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1. 商品について

Q1: カシミヤ製品のお手入れ方法を教えてください。
A: カシミヤ製品は手洗いまたはドライクリーニングを推奨しています。手洗いの場合は、ぬるま湯に中性洗剤を使用し、優しく押し洗いしてください。洗濯後は平干しで自然乾燥させてください。

Q2: 羊毛とカシミヤの違いは何ですか？
A: 羊毛（ウール）は羊から採取される繊維で、耐久性と弾力性に優れています。一方、カシミヤはカシミヤ山羊の毛から採れる繊維で、より柔らかく、軽量で保温性が高いのが特徴です。

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2. ご注文・お支払いについて

Q3: 支払い方法は何がありますか？
A: クレジットカード（VISA, Mastercard, AMEX）、PayPal、Apple Pay、Google Pay などの決済方法をご利用いただけます。

Q4: 注文後にキャンセルはできますか？
A: ご注文後のキャンセルは、発送前であれば対応可能です。発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご注文内容をよくご確認の上、ご購入ください。

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3. 配送について

Q5: 配送にはどれくらい時間がかかりますか？
A: 通常、ご注文確定後 1～7営業日以内 に発送いたします。ただし、当店の商品は多くが 手作業または半手作業 で製作されており、生産に時間を要する場合がございます。そのため、一部の商品では通常よりもお届けまでに時間がかかることがあります。お待たせしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。配送状況は、ご注文後にお送りする追跡番号にてご確認いただけます。

Q6: 海外への配送は可能ですか？
A: はい、一部の海外地域への配送を行っております。詳細は「配送ポリシー」をご確認いただくか、お問い合わせください。

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4. 返品・交換について

Q7: 商品の返品や交換は可能ですか？
A: 商品到着後 14日以内 であれば、未使用・未開封の場合に限り返品・交換を承ります。詳細は「返品ポリシー」をご確認ください。

Q8: 返品時の送料は誰が負担しますか？
A: 商品の不具合や誤配送による返品の場合、当店が送料を負担いたします。お客様のご都合による返品・交換の場合は、送料をご負担いただきます。

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5. カスタマーサポート

Q9: 問い合わせはどこからできますか？
A: お問い合わせは、当サイトの「Contact」またはカスタマーサポートメールにて受け付けております。通常、1～2営業日以内 に返信いたします。

Q10: 実店舗はありますか？
A: 現在、オンラインストアのみでの販売となっております。期間限定のポップアップストア情報は、公式サイトやSNSでお知らせいたします。

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その他のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。